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            電梯管家服務

            申龍電梯推出服務品牌“電梯管家”,并承諾將高枕無憂的專業化服務、隨時待命的快捷服務、無微不至的貼心服務、省心省力的一站式服務提供給客戶。為方便客戶,申龍電梯專門成立了服務與信息中心,主動提醒、全程響應,真正為客戶提供物超所值的服務保障。


            3.1.5全程電梯管家,服務就在您身邊


            用心

            客服人員,用心傾聽

            質量是打開市場的前提,服務是占領市場的重要保證。為了保質量、創信譽,申龍售后服務部珍視每一個客戶,用心傾聽和處理好技術、質量問題,使用戶滿意。

            驗收人員,用心把關

            驗收人員在驗收時,必須以質量合格為宗旨。工作細致、認真、實事求是,做到不放松對每一項、每一條的檢查,嚴格把好質量關,保證電梯質量。

            全體人員,用心配合

            各部門、車間積極支持售后服務工作,認真及時地做好協調、配合、改進等工作,使之達到服務品質更趨完美,從而獲得客戶對申龍電梯的深度信任。


            明示

            標準全明示——安裝維修明標準,客戶驗收有依據

            電梯安裝驗收合格后,驗收人員出具電梯安裝驗收竣工報告書,并按各項驗收要求進行填寫,實測數據做到準確、完整、齊全、清晰。


            優化

            用戶檔案化——用戶信息建檔案,服務管理有條理

            誠懇接待客戶來訪、來函來電,妥善處理技術質量故障,并做好售后服務檔案。

            服務主動化——定期聯系與回訪,全程服務更貼心

            定期與客戶主動聯系、回訪,征詢用戶對申龍電梯產品的意見和要求。

            反饋追蹤化——服務意見快反饋,品質治標更治本

            收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶的產品質量反饋資料,將信息及時反饋到設計制造部門,從源頭改進提高產品品質。

            技能提升化——維修技能傳幫帶,應急事件更從容

            幫助客戶培訓技術骨干、傳授維修技術,解決電梯日常使用技術上的疑難問題。

            響應快速化——用戶報修響應快,網絡服務輻射廣

            接到服務請求,更快時間內趕赴現場,及時排除故障、處理問題。外省市的服務網點,建立產品質量信息反饋網,對技術要求高的產品專門進行技術指導。


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